LEGAL

Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión vigente desde el 29 de septiembre de 2026.

1. Responsables del tratamiento

La marca Chavarro’s es operada por las siguientes personas, quienes actúan como corresponsables del tratamiento de los datos personales:

Sarita Méndez Chavarro.
Mateo Méndez Chavarro.

Domicilio: Chía, Cundinamarca, Colombia.
Correo electrónico: soporte@chavarros.com
WhatsApp: +57 333 4114801
Sitio web: www.chavarros.com

Cualquiera de los dos responsables atenderá las solicitudes relacionadas con esta política.

2. Marco legal

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.

3. Datos que recogemos

Datos de identificación y contacto: nombre, número de cédula, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega. Los recibimos cuando compras o nos escribes por WhatsApp, redes sociales o el sitio web.
Datos de pago: nombre del titular, entidad financiera y referencia de la transacción que aparecen en el comprobante de la transferencia. No solicitamos ni almacenamos números de tarjetas, claves ni credenciales bancarias.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacción con nuestros anuncios. Se recogen mediante cookies y herramientas de terceros, como el Píxel de Meta y el Píxel de TikTok, solo si las aceptas.

No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad. Nuestros productos y comunicaciones están dirigidos a personas mayores de 18 años.

4. Finalidades

Usamos tus datos para:

Gestionar tus pedidos, pagos, envíos, cambios y garantías.
Verificar las transferencias recibidas.
Responder tus preguntas, solicitudes y reclamos.
Enviarte información sobre productos, novedades y promociones, si lo autorizas.
Medir el funcionamiento del sitio web y de nuestras campañas publicitarias.
Mostrarte publicidad personalizada en redes sociales.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. Con quién compartimos tus datos

Para cumplir las finalidades anteriores, compartimos tus datos, en la medida estrictamente necesaria, con:

Empresas de transporte, como Interrapidísimo y Coordinadora, únicamente para entregar tu pedido.
Entidades financieras y sistemas de pago, como las transferencias por llave Bre-B, para recibir y verificar tus pagos.
Proveedores tecnológicos de alojamiento web, mensajería y publicidad, como Meta Platforms (Facebook, Instagram y WhatsApp) y TikTok. Algunos de ellos almacenan la información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política, autorizas esa transferencia internacional, que se realiza con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.
Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Los proveedores mencionados son los que usamos actualmente. Por necesidades comerciales, podremos incorporar o reemplazar transportadoras, medios de pago o proveedores tecnológicos, siempre para las mismas finalidades descritas en esta política. Los proveedores vigentes estarán informados en nuestras redes sociales, catálogos, sitio web y demás documentación oficial de la marca.

No vendemos tus datos personales.

6. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu navegador. Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione. También usamos cookies de medición y de publicidad, que solo se activan si las aceptas. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el aviso de cookies del sitio o desde la configuración de tu navegador.

Cambiar mis preferencias de cookies

7. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
Revocar la autorización o solicitar la eliminación de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a tus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a soporte@chavarros.com o por WhatsApp al +57 333 4114801. Indica tu nombre completo, tu número de cédula, tus datos de contacto y una descripción de lo que solicitas.

Consultas: las respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no es posible hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo, y la respuesta llegará en máximo 5 días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, eliminación o revocatoria): los respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no es posible hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo, y la respuesta llegará en máximo 8 días hábiles adicionales.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras la ley lo exija.

10. Cambios a esta política

Esta política se actualizará cuando la marca Chavarro’s se constituya como empresa, para incluir su razón social, su NIT y, si cambia, su dirección de notificaciones. Cualquier otro cambio sustancial se informará en este sitio web antes de aplicarse.

Vigencia: esta política rige desde el 29 de septiembre de 2026.